Pasando por Migraciones en el Aeropuerto Jorge Chávez

Hace pocos días  acabo de llegar al Perú, y como muchos otros, mi primer encuentro con el país es el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Claro, ya he venido antes, pero antes no colaboraba con Criptonicas ni me había pasado lo que me ocurrió esta vez al ser atendido por el servicio de migraciones. Decidí que lo mejor era dejar que se calmen los ánimos antes de comunicarme con la Dirección de Control Migratorio para compartir mis observaciones y sugerencias, de una manera educada y cordial.

Este es el e-mail que les envié en la mañana de hoy Lunes a la Sra. Abog. Norma Herminia Ramirez Castillo (Directora de Control Migratorio), al Sr. I.M. Gerardo Cardenas Cabrera (Sub-Director de Control Migratorio), y a la Sra. I.M. Liliana Olga Soza Berrios (Sub-Director de Asuntos Internacionales, Integración y Coordinación Fronteriza).

Sres de Control Migratorio,

Inicialmente quise dejar mis sugerencias mediante su pagina web pero este servicio no funciona. Intente contactar al webmaster pero su dirección de e-mail tampoco funciona. Por lo tanto me tome la libertad de escribirles directamente, ya que no existe una dirección de e-mail general para la Dirección de Control Migratorio. A continuación el texto original con mis sugerencias.

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Les escribo con la intención de ayudar a que el servicio que prestan en el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez mejore. Para lo cual listare mis impresiones al arribar recientemente a Perú proveniente del extranjero.

• El ambiente donde funciona el control migratorio no cuenta con Aire Acondicionado o si lo tiene este no estaba operativo la madrugada de mi arribo. Esta zona estaba atestada de gente, tanto así que la cola llegaba hasta la escalera misma por la que uno baja del segundo piso. Se imaginaran que en época de verano el calor era insoportable para todos los que ahí nos encontrábamos. Seria bueno que corrijan esto para la comodidad de todos, incluyendo su mismo personal.
• La persona que reviso mi pasaporte y otorgo el sello de entrada me dijo con franqueza que siempre reciben esta gran cantidad de pasajeros a esas horas de la madrugada. Si esto es cierto, y ustedes aparentemente ya lo saben, seria bueno que asignen mas personal para atender con fluidez al mar de personas que arriban a dichas horas.
• En ningún lugar se puede encontrar un solo lapicero para llenar los formularios, tanto el suyo (TAM) como el de control aduanero. Al preguntarle al personal de los alrededores todos claman no contar con un lapicero. Seria bueno que proveyesen de estos dado que no todos los pasajeros recuerdan traer un lapicero consigo y muchos tampoco llenan los formularios que les entregan las aerolíneas mientras están aun en el avión.
• En los baños cerca a este ambiente no se encontró papel higiénico, no solo en el de hombres si no también en el de mujeres como así me lo hizo saber una incomoda turista extranjera. No se si esto esta en su control, pero por lo menos seria bueno que se lo comuniquen a quien sea el responsable de estos servicios.

Espero mis comentarios les sean útiles para mejorar su servicio haciendo la experiencia mas cómoda, dejando una buena primera impresión en las miles de personas, peruanos y extranjeros, que arribamos al Perú mediante esta puerta cada día.

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Para evitar sorpresas y malos entendidos les hago presente que publicare mis sugerencias en el blog criptonicas.com. Siempre con la intención de ayudar a que los servicios que su dirección ofrece mejoren para el beneficio de todos.

Cordialmente.

Seré sincero, no pensé que alguien fuese a responder mi e-mail, pero tenia la esperanza de que al menos lo leyeran por pura curiosidad y prestasen atención a estos inconvenientes. Grata fue mi sorpresa al recibir una pronta respuesta de la Sra. Liliana Soza, en el cual menciona varios puntos interesantes. Notar que las mayúsculas son originales en su comunicado, no es un error de tipeo mio, no crean mis estimados visitantes que es mi intención gritarles, tampoco quiero creer que esa fue la intención de la Sra. Soza.

1. EL ADMINISTRADO DE LAP, (AEROPUERTO), RECIBE DIARIAMENTE EL DINERO QUE SE PAGA POR IMPUESTO, OSEA TUUA Y ES FUERTE ALGO DE $ 30.00 POR PASAJERO AL MOMENTO DE SALIR.
2. LAP TIENE QUE VER CON EL AIRE ACONDICIONADO, PORQUE ELLOS TIENEN EL CONTRATO POR 20 AÑOS, PARA MANEJAR EL AEROPUERTO.
3. LAP TIENE QUE PREVER QUE LOS BAÑOS CUENTEN CON TODOS LOS SERVICIOS NECESARIOS, PARA ESO PAGA A UN SERVIS QUE ATIENDE ESTOS SERVICIOS.
4. MIGRACIONES PRESTA UN SERVICIO, QUE ES EL CONTROL MIGRATORIO.
5. ES CIERTO QUE FALTA PERSONAL PARA LAS HORAS PUNTA, PERO EL CONGRESO NO QUIERE APROBAR LA CONTRATACIÓN Y/O CONCURSO PUBLICO PARA CAPTAR MAS INSPECTORES, LOS INSPECTORES SON PERSONAS CIVILES, AHORA CONTAMOS CON EL APOYO DE POLICÍAS.
6. EN UNA OPORTUNIDAD SE CONVERSO CON LAP PARA VER LA POSIBILIDAD, DE QUE ALGUNOS VUELOS CAMBIEN DE HORARIO PARA QUE HA ESA HORA NO HAYA MUCHA DEMANDA DE VUELOS, MANIFESTANDO QUE NO ERA POSIBLE POR QUE EXISTE UN ACUERDO DE LA ASOCIACIÓN CIVIL DE AERONÁUTICA. Y NO PODÍAN CAMBIARLO.
7. ASÍ QUE SERIA CONVENIENTE QUE TAMBIÉN DERIVE SUS SUGERENCIAS A LAP (LIMA AIRPORT PARTNERS), PARA SU CONOCIMIENTO.

Ante esta información lo lógico fue comunicarme con LAP, felizmente en este caso si funciona la pagina web que permite enviarles comunicados, lo hice y han prometido que atenderán la consulta a la brevedad posible. Ojala así sea.

De esto he aprendido que no siempre son los responsables los que uno cree originalmente que son, y que si hay personas que se toman el tiempo de comunicarse con los ciudadanos de a pie, lastima que no todos en la administración publica lo vean así. Ahora me pregunto si el Congreso ve con la misma importancia la contratación de mas inspectores para el servicio de control migratorio del Aeropuerto Internacional Jorge Chávez. Ah, me olvidaba, me han prometido que pondrán lapiceros a disposición del publico, espero que los ciudadanos como tu y yo seamos responsables y no nos llevemos los lapiceros a casa como souvenir, para eso pueden ir a los mercados de artesanías.